工信部召開新聞發(fā)布會，明確了幫助老年人更好應(yīng)用智能技術(shù)的一系列措施，而這些適老化改造措施涉及到老人出行、交流等多個方面。
上午十點(diǎn)鐘，記者在南京鼓樓廣場碰到了前來遛彎的85歲老人武先生。武先生告訴記者，每次當(dāng)他撥打手機(jī)號所在的運(yùn)營商時，都會被里面的語音提示繞暈。
隨后，武先生現(xiàn)場撥打了 客服電話，沒想到這一次接通后，電話里并沒有語音提示武先生如何操作，而是直接轉(zhuǎn)接了人工服務(wù)。對此，武先生十分滿意：“這還是不錯的，為民服務(wù)嘛，還是好的。這種服務(wù)比較方便，比之前簡化多了。”
隨后記者依次撥打了中國電信、移動、聯(lián)通三家運(yùn)營商的客服電話，在電話中記者了解到，從12月25日開始，三大運(yùn)營商的客服電話針對65歲以上的老人都開通了“一鍵進(jìn)入”的功能，老人不需要再根據(jù)語音提示進(jìn)行繁瑣的操作。
如果老人使用的手機(jī)號是子女身份證注冊，系統(tǒng)無法識別又該怎么辦呢?對此，運(yùn)營商的工作人員表示，碰到這種特殊情況，老人可以直接撥打電話向他們說明，他們將會對號碼進(jìn)行標(biāo)記，下次撥打熱線電話時就可以直接進(jìn)入人工服務(wù)。
記者注意到，工信部此次新聞發(fā)布會中，不僅提到了人工客服要“一鍵進(jìn)入”，營業(yè)廳設(shè)置愛心通道。同時要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加快信息無障礙改造。在隨后的走訪過程中，記者也注意到，不少品牌的智能手機(jī)目前都開發(fā)出了適合老人的簡單模式。
除了手機(jī)以外，記者也測試了部分熱門的支付以及出行APP,有些APP已經(jīng)推出了針對老人使用的關(guān)懷版。對此，工信部明確，2021年1月起將在全國范圍內(nèi)開展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，首批將完成與老年人等群體工作生活密切相關(guān)的115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機(jī)App適老化及無障礙改造，讓老年人可以用到更多界面簡單、操作簡單的服務(wù)產(chǎn)品。
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