今年“兩會“，通過了“十四五”規劃，劃定了國家未來五年的發展方向，在其中，“社區”被提及25次，“物業”被首次提及。國家頂層規劃空前的關注社區和物業，讓物業行業迎來了全新時代。

3月25日，在“2021觀點物業大會”上，融創服務集團行政總裁曹鴻玲就這個話題，做了題為《物業新時代的機遇與擔當》的演講。本文節選其中精粹觀點與行業共勉。

根植機遇

新時代 蓄勢如虹

在新時代，需求、供給以及政策都正在為物業行業敞開市場的大門，物業行業發展也迎來新的機遇。

社會改變需求

現今，中國人的居住形態已經徹底多元化，人均住房面積從20平米提升到40平米，社區成為了連接人與人的社會基層單元。在這種背景下，不管是人和社會哪一方發生變化，都會對物業和社區提出新的需求。

首先是居住在社區的人的變化，比如年齡結構、婚育觀念、家庭規模甚至90后、00后的生活觀念的變化，都會對社區與物業提出新的需求。物業企業要去思考，能為客戶帶來什么。

其次是社區的變化，最典型的例子就是疫情。在疫情背后，每一個社區、街區和物企跟隨和協同居委會，在防疫過程中發揮了重要作用。恰恰也是因為疫情，讓社會、老百姓、政府、甚至資本市場進一步認識到物企的價值和作用。也是這種共識，讓整個行業跨上了新的發展臺階。

融創服務堅守抗疫一線

隨著社會的變化，對物企的新需求會越來越多，誰能在新浪潮中抓住時代的機遇，定會在新時代蓄勢如虹，大展身手。

技術提升供給

5G時代是萬物互聯的時代，通信技術從原有的互聯網、移動互聯網逐步升級成物聯網，將帶來生活上的深層次改變，尤其在社區，可能會成為一個幾何級的觸動。技術的迭代，讓物企真正有了聯結美好生活各個環節的可能。

通過設備升級和平臺建設，采用物聯網、5G技術、大數據、云計算、智能化的平臺等手段，對于物企原有的“四保”服務進行升級，實現“降本增效”，是技術對行業改造的第一步。

同時，為了實現對人的服務，則需要滿足客戶多元、多層次、個性化的需求。這要求物企提升整合和嫁接資源的能力。這顯然對物業的平臺化發展提出了要求，如何用平臺高效連接細分行業，實現多種經營業務的發展和壯大，對于物企未來發展十分關鍵。

在這兩步的基礎上，還要通過數字化實現精準服務和精準管理，并加強數字化進程中，對數字資產的管理、維護和利用。

全國智標委統計顯示，全國55萬個居住小區中在建和已建成的智慧社區不到5%，預計，這個比例未來五年會達到30%。顯然，這背后正是物企不斷提升的技術能力在做支撐。

政策推進轉型

整個“十四五”規劃31次提到社區和物業，物業首次升級為國家頂層規劃。在“加快健康、養老、托育、文化、旅游、體育、物業等服務業”的總體要求下，規劃在文化、物流、網絡、市場準入、智慧社區、大中城市宜居宜業建設，縣城補短板等眾多領域，都提出了與社區、基層相關的政策，這也為物企指明了下一步的發展方向。

總的來看，供給、需求和政策的轉變，正在全面重塑物業行業，物業的全新時代正在來臨。

規模上，中國物業管理協會《2020中國物業管理行業發展指數報告》預測，到2025年，物管行業管理規模將達到430億平方米，比現有的330億平方米增加100億平方米以上。營業收入將突破2萬億，從業人員將達到1000萬人以上，下游的一些產業也將拉動100萬人的就業。

更重要的是，從傳統物業主要做好“物”的管理，到圍繞“人”的服務進行行業升級，再到積極承擔社會責任，參與基層治理，物業服務的行業價值正在被重構。

勇于擔當

與品質同行 讓美好成真

大勢之下，物企要實現企業價值，打造新物業形象，主要有三個方向：一是回歸品質服務，做老百姓追求品質人居的同行者;其次是圍繞客戶生活服務需求，做多元生活消費平臺的構筑者;第三是勇于承擔社會責任，做社會基層治理的參與者與城市建設的服務者。

對于融創服務來說，與其他同行相比，接觸市場、進入市場的時間比較短，但依然希望通過自身的不斷努力和不懈追求，為客戶和社區做出貢獻。

以老百姓追求品質人居的同行者為目標，融創服務堅持將高品質服務能力作為贏得客戶與公司發展的優勢基礎。通過 “歸心服務”體系，在配套、工程、安防、環境等領域精益求精，為客戶構建美好愜意的人居環境和交流空間。通過智慧園區建設，與阿里巴巴深度合作，戰略投資鋒物科技，整合資源，搭建線上線下一體化客戶運營和服務平臺，實現科技賦能服務與運營。除此之外，融創今年還將安排200個社區，陸續納入智慧社區的改造。

融創服務歸心社區

以居民實現多元生活消費的平臺構筑者為目標，融創服務堅持提供高品質便捷服務，通過打造社區生活服務生態圈和數智化物業服務共享平臺，實現端對端更好、更緊密的連接。所謂“端對端”，就是在一端精選嚴選品質把控，為業主提供高質量的產品和服務;在另一端為員工、合作服務商等服務者提供高效、穩定的運營管理支持，貼近用戶生活和消費場景，為服務全鏈條參與者賦能。

融創服務多元服務

積極融入社會基層治理，服務美好城市的建設，融創服務在繼續弘揚抗疫精神的基礎上，投入了大量人力、物力和精力在社區文化的搭建上，包括社區公約、業主春晚、小業主體驗賽等活動持續推進，實現社區“共建共治”。并力求在提供極致的基礎服務和多元生活服務的基礎上，打通智慧城市底層架構，共建多元業態，更好服務美好城市。

融創服務積極參與社區治理

站在行業轉型的新賽道上，融創服務通過不斷完善物業服務體系和運營體系，以品質服務鏈接每位用戶、以品質服務打造歸心社區、以品質服務建設美好城市。在物業新時代、新浪潮下，與品質同行，讓美好成真。

標簽： 美好成真