本報訊(記者曾霄通訊員王梅芬)“一通電話結(jié)束后僅兩小時就完成了發(fā)票審批，讓我們能夠及時開票并收回急缺的205萬元貨款，為稅務(wù)局的周到服務(wù)點贊。”近日，海垣康(廈門)國際貿(mào)易有限公司財務(wù)人員王先生對國家稅務(wù)總局廈門市海滄區(qū)稅務(wù)局小呼中心“問辦協(xié)同”工作機(jī)制大加贊賞。
據(jù)了解，為進(jìn)一步加快納稅人訴求響應(yīng)，海滄區(qū)稅務(wù)局以“便民辦稅春風(fēng)行動”為契機(jī)，配備小呼中心人員，在全市范圍內(nèi)試點“問辦協(xié)同”工作機(jī)制，率先實現(xiàn)納稅人疑難“電話答”、涉稅事項“來電辦”。
“問辦協(xié)同”工作機(jī)制致力于為電話咨詢“再賦能”，讓小呼中心不僅能提供政策咨詢服務(wù)，還能幫助納稅人辦理業(yè)務(wù)。具體做法主要是，對于小呼中心權(quán)限之外的業(yè)務(wù)，由接線人員受理并登記臺賬，然后根據(jù)內(nèi)部權(quán)限及崗責(zé)設(shè)置，將業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)至具體責(zé)任科室。相關(guān)科室根據(jù)規(guī)定在1個工作日內(nèi)辦結(jié)并完成反饋。數(shù)據(jù)顯示，自今年2月份“問辦協(xié)同”工作機(jī)制實施以來，海滄區(qū)稅務(wù)局已累計為納稅人受理上百單發(fā)票申請事宜，平均完成時間均在兩小時以內(nèi)。
在嚴(yán)峻的疫情防控背景下，“問辦協(xié)同”成為重要的“非接觸式”辦稅途徑，憑借問辦一體、閉環(huán)流轉(zhuǎn)、高效辦件的做法，解決納稅人“急難愁盼”，廣受好評。“幸虧有接線員幫忙轉(zhuǎn)辦，讓我們快速收到退稅款，這真是及時雨般的幫助。”廈門海澳供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司的辦稅人員蔡女士開心地告訴記者，受疫情影響，她無法前往辦稅服務(wù)廳辦理增值稅留抵退稅、處理退稅申請異常問題，便打通小呼中心咨詢電話請求幫忙。小呼中心接線員佘小妹接聽電話后，第一時間聯(lián)系稅收管理員，并且?guī)椭髽I(yè)遞交退稅審批所需資料，對業(yè)務(wù)持續(xù)跟蹤催辦，保障84萬元退稅款項及時審批辦結(jié)。
“‘問辦協(xié)同’實施以來，通過電話幫辦及轉(zhuǎn)辦已累計為納稅人辦理各類涉稅費事項近300單。我們將結(jié)合新一年便民辦稅春風(fēng)行動，了解納稅人訴求，不斷完善工作機(jī)制，充分發(fā)揮稅收惠企利民的職能作用。”海滄區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所負(fù)責(zé)人陳婕告訴記者。
（文章來源：中國稅務(wù)報）
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