為切實解決老年人運用智能技術困難的問題，近日，工信部宣布推出老年人“一鍵呼入”人工客服、電信服務營業廳愛心通道等適老化措施。
據了解，實名登記的65歲以上老年人可以直接通過撥打中國電信、中國移動和中國聯通客服熱線，“一鍵進入”人工咨詢服務，不用再經過復雜的語音提示和數字選擇等環節。同時，三家基礎電信企業線下營業廳也將提供“面對面”溫馨服務。
記者了解到，中國電信、中國移動、中國聯通三大運營商均為65歲以上老人推出了植入人工客服的服務，他們不需要進行按鍵選擇，就直接進入人工服務，這是根據手機號碼登記的身份證來自動判斷是否符合65歲以上這一要求。
同時，電信運營商線下營業廳為老年人提供愛心通道，老年人進入營業廳將有專人引導服務，針對實名制登記的65歲以上老年人提供優先服務，加快適合老年人使用的線上營業廳APP設計，降低操作難度，完善智能老年社區的相應功能。
2021年1月起，工業和信息化部將正式在全國范圍內啟動為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。首批將完成115個公共服務類網站和43個手機App的適老化及無障礙改造，覆蓋國家相關部委及省級政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務、社交通訊、生活購物、搜索引擎、旅游出行、醫療健康等領域。
目前，一些互聯網企業已紛紛推出了一些適老化服務和產品，包括一鍵觀看、一鍵報警，開通親友代支付和老年人健康檔案管理功能，以及增強方言識別能力等等，方便老年人快捷地獲取信息和服務。
此外，針對當前互聯網應用中強制廣告較多，容易誤導老年人的問題，網站和手機App完成改造后的適老版、關懷版、無障礙版本等，將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。
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