招商銀行日前發布2020年度業績報告，報告期內該行零售貸款資產質量出現下滑，其中信用卡貸款資產質量下滑尤為明顯。年報顯示，截至2020年年末，招商銀行零售貸款總額26811.60億元，不良貸款金額217.57億元，同比增加45.71億元;不良貸款率0.81%，同比增加0.08個百分點。其中，信用卡貸款總額7466.87億元，不良貸款金額124.24億元，同比增加33.91億元，不良貸款率1.66%，同比上升0.31個百分點。同時，年報顯示，受疫情沖擊和共債風險疊加影響，2020年招商銀行信用卡新生成不良貸款324.41億元，同比增加138.33億元。
中國銀保監會消費者權益保護局在2020年內發布的2020年第二季度、第三季度銀行業消費投訴情況的通報顯示，2020年第二季度、第三季度連續兩個季度，招商銀行信用卡業務的投訴量均居全國商業銀行首位，分別為4501件、5598件。
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