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日前，眾安保險與眾安科技共同發(fā)布《AIGC/ChatGPT保險行業(yè)應(yīng)用白皮書》，對技術(shù)在保險領(lǐng)域30余個具體應(yīng)用環(huán)節(jié)以及AIGC場景應(yīng)用點進行了梳理。
生成式人工智能技術(shù)（AIGC）是指一種可以學習復雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和規(guī)律，并用這些規(guī)律來生成新內(nèi)容、新數(shù)據(jù)或解決問題的算法。其與傳統(tǒng)機器學習算法相比，人工智能內(nèi)容生成的質(zhì)量提升具備指數(shù)性發(fā)展特征。
《白皮書》提出，AIGC不僅可以在保險產(chǎn)品設(shè)計、精算、營銷、運營和客服等全鏈路環(huán)節(jié)提供深度技術(shù)賦能，還可以應(yīng)用于險企日常辦公、研發(fā)提效等多個方面。
互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)紀平臺元保集團CEO方銳表示，公司積累了大量的保險、醫(yī)療領(lǐng)域?qū)υ挃?shù)據(jù)，正在探索將AIGC應(yīng)用在客服、營銷、質(zhì)檢、保險條款自動解析、理賠等環(huán)節(jié)。眾安保險數(shù)據(jù)科學應(yīng)用中心負責人施興天表示，希望通過數(shù)據(jù)、技術(shù)給行業(yè)帶來新的內(nèi)容和體驗，以高效、快速落地應(yīng)用為目標，充分使用AIGC的能力。
值得一提的是，《白皮書》認為，未來AIGC技術(shù)或可應(yīng)用于理賠流程。例如，根據(jù)客戶提供的理賠申請材料和保單信息，自動完成或輔助客戶完成理賠處理的申請、評估、審核、結(jié)算等各個環(huán)節(jié)，從而提高理賠效率、降低成本、提高客戶滿意度。眾安科技作為眾安保險下屬科技子公司，當前已規(guī)劃在全系列產(chǎn)品中加入AIGC技術(shù)等大模型能力，探索出一條快速、可控、可復制的AIGC模型應(yīng)用路徑。
據(jù)方銳介紹，基于目前AIGC的生成能力，元保集團已在保險產(chǎn)品、服務(wù)咨詢的視覺圖片、視頻制作上廣泛應(yīng)用AIGC，設(shè)計團隊效率提升近30%，隨著后續(xù)優(yōu)化，效率還有更大的提升空間。
多位業(yè)內(nèi)人士表示，保險行業(yè)在使用生成式人工智能技術(shù)應(yīng)用時依然面臨很多挑戰(zhàn)。例如在營銷環(huán)節(jié)，可能會遇到設(shè)計產(chǎn)出物的版權(quán)問題、專業(yè)適配保險數(shù)據(jù)的模型訓練問題、客戶個人信息的安全問題等。在運營環(huán)節(jié)，可能會產(chǎn)生保險核心數(shù)據(jù)的合規(guī)使用問題、輸出結(jié)果準確性等問題。專家建議，在實際應(yīng)用中，企業(yè)應(yīng)全面考慮數(shù)據(jù)質(zhì)量、語義理解、安全風險、誤解風險、用戶需求等問題，確保模型的準確性和可用性。同時，開發(fā)者和使用者需掌握相應(yīng)技巧和經(jīng)驗，結(jié)合人工智能和人類判斷，實現(xiàn)最佳的協(xié)同效果。
（文章來源：經(jīng)濟日報）
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