本報(bào)訊(李建立記者陳軍)日前，河北省廊坊市一家建筑公司因業(yè)務(wù)需求，需要在項(xiàng)目發(fā)生地臨城縣稅務(wù)部門開具發(fā)票。身在廊坊的辦稅員肖先生在電子稅務(wù)局辦理預(yù)繳稅業(yè)務(wù)時(shí)“卡了殼”，便向國(guó)家稅務(wù)總局臨城縣稅務(wù)局“遠(yuǎn)程幫辦”中心連線求助。接到肖先生的求助后，坐席員張?jiān)酵ㄟ^視頻連線，不到20分鐘就幫助肖先生解決了問題。肖先生高興地說(shuō)：“有了‘遠(yuǎn)程幫辦’，無(wú)論天南海北，服務(wù)就在身邊。”
“遠(yuǎn)程幫辦”是臨城縣稅務(wù)局落實(shí)河北省稅務(wù)部門“精細(xì)服務(wù)”改革的舉措之一。他們把辦稅服務(wù)廳前臺(tái)導(dǎo)稅咨詢、窗口辦理和服務(wù)電話拓展為集成式線上服務(wù)，打造出廳線合一、線上線下和前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)的線上稅費(fèi)服務(wù)平臺(tái)——“遠(yuǎn)程幫辦”中心。坐席員通過語(yǔ)音、文字和視頻等方式，為納稅人遠(yuǎn)程提供政策咨詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和辦理指引服務(wù)。
坐席員是該局從辦稅服務(wù)廳挑選出來(lái)的業(yè)務(wù)骨干，均具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)操能力。坐席員張?jiān)浇榻B說(shuō)，在結(jié)算和處理業(yè)務(wù)的高峰期，她們平均每天會(huì)受理80多條求助呼叫，大多是電子稅務(wù)局開具發(fā)票等網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)問題。
“遠(yuǎn)程幫辦”中心運(yùn)行兩個(gè)月以來(lái)，坐席員對(duì)受理的咨詢和求助事項(xiàng)梳理分類，運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展納稅需求分析，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善和創(chuàng)新個(gè)性化定制服務(wù)措施，為納稅人提供最適合的精細(xì)服務(wù)。對(duì)一些不常見的求助業(yè)務(wù)，坐席員開展“遠(yuǎn)程會(huì)診”；對(duì)專業(yè)性強(qiáng)的復(fù)雜業(yè)務(wù)，馬上呼叫業(yè)務(wù)涉及的相關(guān)部門“后援員”到場(chǎng)，共同提供在線服務(wù)。
（文章來(lái)源：中國(guó)稅務(wù)報(bào)）
標(biāo)簽： 遠(yuǎn)程幫辦
