本報訊(記者章思佳通訊員朱莉莉)浙江省郵政分公司通過三級聯(lián)動，加快電商退換貨業(yè)務(wù)發(fā)展，提升快包業(yè)務(wù)效益水平。今年一季度，全省郵政電商退換貨業(yè)務(wù)收入同比增長126%，在泰順、青田、江山等地實現(xiàn)菜鳥平臺退換貨業(yè)務(wù)市場占有率100%。
浙江省分公司成立電商退換貨專項項目組，推動省、市、縣三級聯(lián)動，明確項目運營管理、信息維護、異常情況處理、日常事務(wù)協(xié)調(diào)等關(guān)鍵工作具體責(zé)任人，全力確保項目的正常運營。
同時，浙江省分公司加大網(wǎng)點宣傳力度，強化對攬投網(wǎng)點的末端管理，持續(xù)提升網(wǎng)點攬收服務(wù)質(zhì)量。通過訂單實時跟蹤、優(yōu)化應(yīng)答能力、為客戶提供上門取件服務(wù)等措施，持續(xù)提高網(wǎng)點訂單轉(zhuǎn)化率。引導(dǎo)全省各地郵政加大對退換貨項目的支撐力度，提高一線員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。項目團隊為發(fā)展滯后的網(wǎng)點提供上門指導(dǎo)培訓(xùn)，補齊服務(wù)短板，通過以點擴面，提升區(qū)域退換貨市場拓展能力。
浙江省分公司還與菜鳥平臺溝通，首先以溫州泰順為試點，優(yōu)化細(xì)化上門取件合作場景標(biāo)準(zhǔn)，成為合作區(qū)域內(nèi)上門取件唯一承運商，郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了菜鳥平臺的認(rèn)可。下一階段，浙江省分公司將在縣(區(qū))試點的基礎(chǔ)上，向下推進(jìn)街道試點。
（文章來源：中國郵政快遞報）
標(biāo)簽： 區(qū)域競爭力
