據“北京消協”官方微信公眾號消息，小天才公司向北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會提交“相關整改建議的情況匯報”，并通過多渠道刊登《廣東小天才科技有限公司關于積極落實“T1兒童平板電腦”相關整改建議的情況通告》，以回應社會關注。

小天才在情況匯報中表示該公司進行了深入自查，秉持零容忍的態度對應用商店不合規應用程序全部下架。在此基礎上從完善相關內容審核程序流程入手，持續加強應用程序安全管理，堅持落實平臺監管責任。

(相關資料圖)

通告全文如下：

今年7月初，《中國消費者報》報道稱小天才公司旗下產品“小天才T1兒童平板電腦”應用商店下載的部分游戲、漫畫等APP含有暴力、血腥、犯罪、色情內容，涉嫌誘發未成年人模仿違法犯罪的行為。

報道稱，據小天才官網介紹，“小天才T1兒童平板電腦”主打“專門為孩子設計的平板”“精選出0-12歲孩子所需優質內容”“每個內容上架前均進行安全檢查”等。消費者爆料表示，其子女通過該產品應用商店下載的游戲，打開后背景顯示槍械庫，庫中可以購買各種槍械、火箭筒、手雷、燃燒彈等；進入游戲后，主角可以對游戲中人物拳打腳踢、開槍射擊，甚至可以打劫、炸掉警車、校車、救護車、消防車，與警察進行槍戰、搶奪警察的槍支彈藥等暴力、血腥、犯罪行為。此外，消費者還在產品應用商店中發現了一些逃學、越獄類主題的游戲。該消費者子女通過“小天才T1兒童平板電腦”應用商店下載的漫畫APP存在大量語言、畫面甚至動作極具挑逗性的內容，漫畫中人物衣著暴露、題材少兒不宜。

7月9日，小天才公司就上述情況進行首次回應稱，針對反饋的問題應用立即進行下架處理，其中含有不良內容的應用軟件永不上架；針對含有應用商店的全線產品進行全面嚴格排查工作，加強上架前的第三方應用軟件多重審核機制。此外，小天才還將通過優化家長端對第三方應用程序的管控、加嚴各年齡段適用應用軟件的分類標準等方式進行整改。

7月18日，京津冀三地消協聯合約談了小天才公司，據“北京消協”官方微信公眾號消息，三地消協通過查詢小天才T1兒童平板電腦公示的“銷售網點”得知，在京津冀地區其銷售網點約計445個，其中北京市149個，天津市75個，河北省221個，由此推定涉事平板電腦在三地銷售量較大，因此，為維護三地廣大消費者合法權益，三地消協決定聯合對小天才公司進行約談。約談會上，三地消協秘書長分別就相關問題對小天才公司進行了詢問，并向小天才公司發出《查詢函》。7月27日，小天才公司回復稱“對于此事件造成的不良影響深感自責。連日來公司各部門加班加點深入調查，秉持對應用商店不合規應用程序零容忍的態度，及時發現問題并整改，切實維護消費者合法權益”。

8月18日，北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會與小天才公司召開“小天才 T1 兒童平板電腦問題整改溝通會”。三地消協向小天才公司提出了整改建議，并要求小天才公司于 8 月 28 日前將整改報告復函三地消協；小天才公司代表表示接受全部整改建議。

整改建議主要內容包括：

建議小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中國消費者報》及三地消協組織微信公眾號分別刊登《通告》，以回應社會對此事件的關注。內容包括但不限于：可下載含不良內容App情況出現的貴司責任、應急措施及下一步整改方案、貴司對此事的認知及向廣大消費者真誠致

建議采取根治措施，堵塞使用漏洞。 采取遠程下載等方式立即對已售出涉事產品軟件系統進行升級，采取根除措施，保證未成年人沒有機會使用成人App，并保證成人App的合法合規性；采取有效手段，保證已售出涉事產品的使用者不能使用已經下載到平板電腦中的含不良內容App.同時，在官方渠道刊登具體實施措施。

建議停止銷售經營。 在徹底根除含有不良內容App下載到平板電腦中的可能之前，未售出的庫存同型號平板電腦不進行銷售。

建議暫停相關宣傳。 在徹底堵塞一切“漏洞”、切實保證內容合法合規并充分符合兒童特點之前，暫不使用含有“兒童平板電腦”“專為孩子設計的平板”“精選優質內容，每個內容上架前均需安全檢查”等相關宣傳，避免誤導消費者。

建議與消協組織建立投訴直通渠道。 對消協受理的有關“小天才”的投訴要做到提級處理，積極響應、快速解決。

另據未來網此前報道，除上述問題，近日有消費者還反應稱小天才電話手表內置的游戲APP還涉嫌誘導未成年人消費。在黑貓投訴平臺， 近一年，涉及小天才電話手表的投訴多達276條，投訴原因多為“無故扣費”“誘導孩子消費”等。

（文章來源：中國基金報）

標簽： 相關整改建議的情況匯報